Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende begreper som:

Betenkningstid: Den perioden forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighetstransaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avhendingsplikt er fordelt over tid.
Bærekraftig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig mot ham på en måte som gjør fremtidig innhenting og uendret reproduksjon av informasjonen mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen betenkningstiden.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende Generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten oppgi noen grunn innen en betenkningstid på 30 dager. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med aktsomhet.

Dersom forbrukeren gjør bruk av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkår tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at de generelle vilkår kan gjøres tilgjengelig hos næringsdrivende og, på forbrukerens forespørsel, sendes kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i fravik fra forrige punkt og før avtalen inngås, teksten til de generelle vilkår gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et bærekraftig lagringsmedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder andre og tredje punkt tilsvarende, og i tilfelle motstrid mellom generelle vilkår, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår helt eller delvis er ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal straks erstattes gjennom gjensidig avtale med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkår skal vurderes «i ånden» av vilkårene. Uklarheter om fortolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller stilles under vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller feil i tilbudet forplikter ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til krav om erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste farger nøyaktig samsvarer med de faktiske farger på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder.

  • Betaling, levering og utførelse av avtalen.

  • Frist for aksept av tilbudet eller perioden hvor prisgaranti gjelder.

  • Kostnader for fjernkommunikasjon dersom dette avviker fra normalt basistariff.

  • Om avtalen blir arkivert, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte opplysninger før avtaleinngåelsen.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, ved siden av nederlandsk.

  • Etiske retningslinjer som næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan lese dem elektronisk.

  • Minimumsvarighet for fjernsalgskontrakter ved varighetstransaksjoner.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, under forbehold av det som er angitt i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilknyttede vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottakelsen ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren annullere avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføring av data og sørger for et trygt webmiljø. Dersom elektronisk betaling er mulig, vil næringsdrivende sørge for nødvendige sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom undersøkelsen gir rimelig grunn til å nekte avtalen, kan næringsdrivende begrunnet nekte en bestilling eller stille særlige vilkår for gjennomføring.

Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre på et bærekraftig lagringsmedium:

  • Besøksadressen til virksomheten hvor forbrukeren kan klage.

  • Vilkår og fremgangsmåte for å benytte angreretten, eller tydelig informasjon dersom angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre disse allerede er gitt før avtaleinngåelse.

  • Krav til oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller er tidsubegrenset.

Ved varighetstransaksjoner gjelder forrige punkt kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren trekke seg fra avtalen uten oppgi noen grunn innen 30 dager.

Betenkningstiden begynner dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant har mottatt produktet.

I betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med aktsomhet, og kun åpne eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren gjør bruk av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om rimelig mulig, i originalstand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instrukser fra næringsdrivende.

Forbrukeren må informere næringsdrivende om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet, via skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har varslet om bruk av angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må dokumentere at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge en kvittering for sending.

Dersom forbrukeren etter fristene nevnt ikke har varslet om bruk av angreretten eller returnert produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren gjør bruk av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktet av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, senest innen 30 dager etter angre, forutsatt at produktet allerede er mottatt eller at det foreligger dokumentasjon for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter som beskrevet i punktene 2 og 3. Unntaket gjelder kun dersom dette tydelig er angitt i tilbudet, eller i god tid før avtaleinngåelsen.

Unntak er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som åpenbart er personlige.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som kan bli fort ødelagt eller foreldes raskt.

  • Som har pris knyttet til svingninger på finansmarkedet utenfor næringsdrivendes kontroll.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Medier og videoopptak samt dataprogramvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.

  • Hygieneprodukter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

 


Artikkel 9 – Pris

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke bli økt, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift.

I fravik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet, og som ikke kan kontrolleres av næringsdrivende, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og eventuelle veiledende priser vil bli opplyst i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller offentlige reguleringer.

Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:

  • Økningen skyldes lovbestemmelser eller offentlige reguleringer.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er underlagt trykke- og tastefeil. Næringsdrivende aksepterer ikke ansvar for konsekvenser av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester oppfyller avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, og gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.

Garantien som gis av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasje og i ny stand.

Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garanti. Næringsdrivende er likevel ikke ansvarlig for produktenes egnethet til individuelle anvendelser eller for rådgivning ved bruk eller anvendelse.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv eller tredjepart har reparert eller endret produktet.

  • Produktet har blitt utsatt for unormale forhold, uaktsom behandling, eller i strid med instruksjoner fra næringsdrivende eller emballasje.

  • Mangler helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om materialer eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.

Med forbehold om artikkel 4, vil godkjente bestillinger bli behandlet raskt, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

Ved forsinkelse eller delvis levering, vil forbrukeren innen 30 dager etter bestilling bli informert. Forbrukeren kan da heve avtalen uten kostnad og kreve eventuelt erstatning.

Ved heving vil næringsdrivende tilbakebetale betalt beløp så snart som mulig, senest innen 30 dager.

Dersom levering av produktet ikke er mulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal dette tydelig opplyses.

For erstatningsprodukter kan angrerett ikke unntas. Eventuelle returkostnader dekkes av næringsdrivende.

Risiko for skade eller tap av produktet tilfaller næringsdrivende til levering til forbruker eller utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan en avtale med ubestemt varighet som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester (inkludert strøm) si opp når som helst med avtalt oppsigelsestid på maks én måned.

For avtaler med bestemt varighet som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan forbrukeren si opp avtalen ved slutten av perioden, med samme oppsigelsestid.

Forbrukeren kan:

  • Si opp avtalen når som helst og er ikke begrenset til bestemte tidspunkter.

  • Si opp på samme måte som avtalen ble inngått.

  • Alltid ha samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse:
Avtaler med bestemt varighet kan ikke forlenges automatisk.

Unntak gjelder for prøvetidsabonnement på aviser og tidsskrifter, som kan forlenges maksimalt tre måneder, med oppsigelsesrett på én måned.

Avtaler med bestemt varighet som gjelder regelmessig levering kan bare automatisk forlenges til ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med oppsigelsesfrist på maks én måned, og tre måneder for levering mindre enn én gang per måned av aviser og tidsskrifter.

Prøve- eller introduksjonsabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke automatisk.

Varighet:
For avtaler med varighet over ett år kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med oppsigelsesfrist på maks én måned, med mindre rimelighet tilsier at oppsigelse før tid ikke er mulig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv dager etter at betenkningstiden begynner, som angitt i artikkel 6 punkt 1.

Ved avtaler om levering av tjenester begynner fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter å umiddelbart varsle næringsdrivende om feil i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes skriftlig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget mangelen, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Innkomne klager vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato.

Dersom klagen krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og angi når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan omfattes av tvisteløsningsordning.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Dersom en klage anses berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

For avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkår, gjelder utelukkende nederlandsk lovgivning.

Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.